代車について

こんにちは。
いつも通りご無沙汰しております…

さて。今日は代車について。
弊社では代車を無料で貸し出しております（一部例外あり）。
無料で代車を出しているということは…。
もちろん整備など維持に掛かる費用などは全て弊社負担でお客様にサービスとして出しています。
ということは、マナーが悪いお客様が多いとこのようなサービスが維持できなくなります。
代表的な例としては

・ガソリンを使った分だけ補充してくれないお客様
・車輌に傷をつけたのに申告してくださらないお客様（もちろんもらい事故も申告対象です）
・借りている車にも関わらず路上駐車をするお客様

以上のようなお客様が最近目立ちます。
サービスで出しているのだから、最低限のモラルはもっていただきたいです。
手続きが煩雑になることや、お客様がお急ぎのことが多いこともあり、
弊社では今、代車の傷のチェックをお客様として出していません。

このようなことを書いた理由としては、
実は最近お客様と代車でトラブルになりました。
お客様が路上駐車を頻繁にされており（弊社従業員が確認）、
路上駐車を確認した際に代車をチェックさせていただいたところ傷が…。
上記にもあるとおり、代車を出す際、現在弊社ではお客様とお互いに確認をしていません。
納車の際に傷と路上駐車について触れたところ、お叱りを受けました。
１点目は代車の貸出の際にチェックを相互に行っていないこと。
２点目は路上駐車についてです。
「青空駐車もダメなのか？」「車庫を確保しないと代車は貸してくれないことにならないのか？」
などです。
１点目は弊社に落ち度があるため、今回は特に実費の請求はなしということになりました。
ただ、２点目については路上駐車と青空駐車はまったく別物です。
例えばお客様から預かった車を弊社が路上駐車していて、
それをお客様が目の当たりにしたらどう思うでしょうか？
青空駐車で駐車場に停めているときとはまったく違う感情がよぎらないでしょうか？

このような事例が頻繁に起きるようであれば代車を出すことが難しくなってまいります。
もちろん今回のトラブルの原因である１点目の相互チェックについては早急に取り入れれるよう努力はしてまいります。
お客様には大変ご不便をおかけしますがご理解のほどお願いいたします。

まとめ
・代車は使った分のガソリンを補給してください
・車輌に傷が付いた場合は必ずご自身で申し出てください（もらい事故についてもです）
・路上駐車など、交通法規に違反する使い方はしないでください
・違反料金、代車の損傷などは全額お客様負担です
・万が一事故にあわれた際はお客様の保険を優先的に使わせていただいております

・代車の傷は出来る限り相互チェックの元出すよう進めてまいります